在信访接待室，黄钫认真听取来访群众诉求，会同相关县区、部门负责同志现场研判解决信访事项，逐一明确处置原则、解决路径、责任主体和时间节点，来访群众对处理意见表示满意。
黄钫指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。要进一步提高政治站位，切实增强做好信访工作的责任感和使命感，把群众所想所盼作为一切工作的出发点、着力点，用心用情做好信访工作，依法依规解决好群众的合理诉求。要学会换位思考，始终秉持“群众利益无小事、百姓事情大如天”的理念，带着真情实感去处理群众反映的问题，确保“件件有着落、事事有回音”。要坚持举一反三，以小见大、以点带面，善于从群众反映事项中发现普遍性、趋势性问题，用个案办理推动共性问题解决，通过建立长效机制堵塞漏洞补齐短板。
黄钫强调，时值年终岁尾，各级各部门要切实增强工作主动性，把群众“水、电、气、暖、网”等身边小事放在心上、抓在手上，做实“小切口”、改善“大民生”，不断增强人民群众的幸福感、获得感。
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责任编辑：刘安瑞