据了解，ODR（online Dispute Resolution）平台是国家市场监管总局推出的在线消费纠纷解决系统。入驻企业通过平台直接与消费者协商纠纷，大幅缩减了传统维权中“投诉—转办—调解”的流程。消费者只需登录全国12315平台APP或小程序，选择“ODR企业”投诉，即可与企业在线协商，最快24小时内获得响应，维权成本显著降低。
目前，漯河市入驻ODR平台的企业涵盖零售、电商、家居、餐饮等多个领域，包括多家本地知名品牌和大型商超。这些企业通过平台主动对接消费投诉，平均纠纷化解率达79.31%，较传统模式提升约20%。2024年在线化解纠纷1691件，2025年前5个月在线化解纠纷1239件，平均处理时长缩短至4.73天，较传统模式提升效率52.7%。
“ODR机制既压实了企业主体责任，又提升了消费者满意度，形成了‘企业自律、社会监督、政府监管’的共治格局。”漯河市市场监管局相关负责人表示，将进一步加强ODR企业培训，推动更多中小企业入驻；同时完善平台监督考评机制，确保纠纷解决质效。消费者可通过12315热线或平台对处理结果进行评价，市场监管部门将对处理消费纠纷不力的企业开展重点检查。 （宋俊杰）
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责任编辑：李丹