二是坚持制度化服务。认真落实窗口单位“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制），印发了窗口单位纪律要求，从工作纪律、服务行为、责任落实等方面对窗口工作人员提出了明确要求。
三是坚持人性化服务。在服务大厅设置柜台椅16把、钢排椅8组、咨询台1个、饮水机、茶水杯和小药箱等设施物品，为办事群众提供便利服务；设置无障碍通道2处、轮椅1把，方便老弱病残群众通行使用。
四是坚持透明化服务。在服务大厅设置群众意见箱、举报电话和举报投诉登记簿，主动受理、收集、整理群众对我局窗口服务工作的意见和建议，实现了群众监督、制度监督无处不在，增强了服务的透明度。（通讯员：宋水亮 胡闯）
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